APP运营和APP推广一样重要！

来源：艺玩在线时间：2019-09-18 16:28

在跟一些CP交流的过程中，我们注意到有一个很普遍的现象：很多CP只注意应用的下载量和转化率，通过这些指标来衡量一款应用的成功与否。于是便出现了“重推广、轻运营”，甚至是“有推广、无运营”的情况。

对于上述几种情况，我想问下如此注重APP推广，结果用户留存率到底是怎么样的呢？让我们思考一下吧！

一、什么时候用户真正成为你的用户了呢？

什么时候用户真正成为你的用户了呢？是用户对你的产品感兴趣决定下载，还是他已经下载安装了你的产品呢？实际上，我觉得都不是。普遍情况用户都是带着尝试的心态去下载的，只有当他觉得你的产品符合了他的期望值，或者超出他的期望值，还有可能是他没有卸载，改天重新打开时，他才是这款应用真正的用户。

然而大多数CP只关注三样：traffic（流量）、user（用户）、revenue（收入）。

他们关注的是通过流量的入口，带来大批用户，然后获得丰厚的收益，这是一种“流量经济”。但现在，上网人群差异化越来越明显，导致这种方式会越来越低效，出现了越来越多的无用投放，以致于最后出现这样一种现象：通过流量交换，或者一些渠道，其实已经影响了很多用户，但最终留存下来的用户却很少。

在推广的过程中，我们可以使用一些统计工具来知晓应用每日新增，活跃，流量，时长等数据。但是在这样一个用户差异化的时代，这些是远不够的，我们还需要更加深入了解你的用户属性，比如地域，年龄，上网喜好，消费习惯等更加详细的信息。

我们可以试着抛开流量增长带来多少收入这个思路，更加关注流量带来的是什么样的用户，他们是通过什么渠道来的，他们来这里都干了什么，他们是怎么样在你这里产生收入的？比如我们去找渠道，一个能给你带来1000量，一个能带来500量。从数值上判断，很多人会选择1000量的渠道。但是如果从留存率的角度分析，1000的次日留存率是10%，而500的留存率是30%，那么实际有效的用户后者是前者的几倍。我们再可以看看这两个渠道带来的收入怎么样，或者分析下ARPU（每用户平均收入），这个和留存是成正比的。所以这些需要深度的分析，才能得出结论，了解你留存高的用户，然后去养这些用户，让他们帮你传播产品，这就是我们常说的的“粉丝经济”。

二、在我们的用户运营中，我们有一个叫做“AARRR”的模型，它涵括了从用户获取到用户自传播的一个转化路径。

什么是“AARRR”呢？其实它是五个单词的缩写：

Acquisition（获取）+Activation（激活）+Retention（留存）+Referral（传播）+Revenue（收益）

这五个步骤就像下面的原理，可以看到这是一个非常良性的循环。这就是病毒式营销或者骇客式营销的一个衡量体系。

举个例子：

Uber是我们很熟悉的一个营销高手，他们初期就比较了解怎么去做用户传播，怎么打造一个惊人的增长引擎。

下面可以看到他的一个传播模式。

1、源源不断地开通城市用车服务，根据每个城市的特点，调整他的启动方式和营运模式。当然这里面会结合热点做一些造势。第一步用户获取就成功了一半。

2、首单免费搭乘，这个成本很大，但是很凑效，谁都不会拒绝免费的服务，而且肯定需要用户的有效激活，起码是一个下单用户。

3、让人惊叹的体验。说起来容易做起来难，好服务就是让你的用户对你产生好感，由此产生高留存率。

4、口碑传播。传播到社交网站，告诉身边的朋友，让朋友们也一起用。

又比如，一个拍照产品的AARRR模型：

用户获取是注册账号或安装，激活是发3张照片或者注册账号，留存表示下周有发图片或者注册账号，推荐就是分享照片，收益就是点击广告或者别人使用你的APP。

其实每个步骤都是一次产品功能的体验。这些可以由团队内部根据产品的属性自定义。

三、为什么“AARRR”那么重要呢？

最有力的回答是：AARRR是帮助你的团队有效沟通的一个利器。每个工作岗位大家都是盯着自己的KPI去完成工作，避免不了出现“只见树木不见森林”的问题。团队最终的目标是一致的，每一个人都需要站在全局的角度去看。如果有了这个数据模型，沟通会变得顺畅起来，也可以避免团队陷入只看【流量、用户、收入】的僵局。剖析产品的每个生命节点，找到问题的根源，对症下药，就会发现原来我们有那么多事情要做！

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